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번호제목분류
  • 발송 완료라고 되어 있는데 제품이 안왔어요!
    발송완료라 함은, 물류 센터에서 고객님께 제품을 발송하기 위해 택배회사로 넘겼음을 뜻합니다.
    고로, 정상적으로 발송이 되었음을 의미합니다.
    발송완료인 상태에서는 주문/배송내역 조회에서 배송추적이 가능하며
    운송장번호 입력은 발송완료 후 익일에 됩니다.
    발송완료 후 배송추적이 되지 않는 경우에는 고객센터로 연락주시면 자세한 배송상황을 아실 수 있습니다.
  • 주문한 상품 중 일부만 도착했습니다.
    주문을 하시게 되면 일반적으로 통합배송 됩니다. 하지만 경우에 따라 따로 배송되는 경우가 있습니다.
    품절이 되었을 경우, 혹은 아직 미입고 된 제품을 주문하셨을 경우 일부제품만 먼저 배송됩니다.
    빠른 배송을 위한 단계이오니, 자세한 문의를 원하시면 고객센터로 연락주세요 !
  • 주문한 상품 배송은 얼마나 걸리나요?

    신용카드와 실시간 계좌이체의 경우 입금 승인이 확인된 후 일반적으로는 2~3일이내에 배송됩니다. 
    그러나 배송기간 중 휴일이 포함되어 있거나 본사 사정상 상품의 재고 상황에 따라 기간이 다소 지연될 수도 있습니다.
    주문하신 제품이 빠른시간안에 정상적으로 배송될 수 있도록 최선을 다하도록 하겠습니다.
    혹시라도 제품의 배송에 문제가 생길 시에는 고객님께 바로 연락을 취하여 문제점을 해결하도록 하겠습니다.
     * 배송기간: 서울/수도권: 2~3일, 지방/도서지역: 3~4일(공휴일/주말제외)
     

    P.S. 주문하신 상품이 시간 내에 안전하게 배달될 수 있도록 배달지 정보를 정확히 기입해 주시기 바랍니다. 정보가 부정확한 경우는 배송기간이 추측 불가합니다. 

  • 구매한 상품은 언제 배송되나요?
    결제일로 부터 2~3일 소요됩니다. 다만, 재고부족 상품은 상품 수급후 배송으로 인하여 5~7일이 소요될 수 있습니다.
  • 13 결제 방법을 알려주세요? 주문/결제관련
    결제 방법을 알려주세요?

    1. 신용카드 결제
     신용카드를 선택하고 금액에 따라 할부여부(일반할부, 무이자할부)를 결정

    2. 실시간 계좌이체
     실시간 계좌이체를 선택하고 고객님의 계좌에서 바로 이체하는 방식

    3. 가상계좌(무통장)
    가상계좌를 선택하고 고객님이 해당 계좌로 입금하는 방식

     

  • 제품을 구입하면 배송료는 어떻게 되나요?
    전 제품 3만원 이상 구매시 별도의 배송료 추가 없이 무료배송을 해 드립니다.
    3만원 미만일 경우 2,500원이 부과됩니다.
    단, 도서산간 지역일 경우 3,000원이 추가로 부과됩니다.

    그리고 고객 단순변심에 의한 교환 및 반품시에는 왕복 택배비 2,500원이 부과됩니다.
  • 주문한 내역은 어디에서 확인하나요?

    회원 주문 내역은 [로그인 하신 후 마이페이지 > 주문배송조회] 에서 확인이 가능합니다.
    비회원 주문 내역은 [로그인 > 비회원 주문조회] 에서 확인이 가능합니다.
  • 10 상품 문의 관련 상품관련
    상품 문의 관련
    상품 문의 관련된 사항은 홈페이지 마이페이지에 질문과 답변 메뉴를 이용하시거나,
    고객센터로 연락하여 주시면 문의에 대한 답변을 해드리겠습니다.
  • 9 주문 취소나 변경은 어떻게 하나요? 교환/반품/취소/환불
    주문 취소나 변경은 어떻게 하나요?

    주문 취소는 주문/배송조회에서 해당 주문건 상세보기 페이지에서 직접 취소접수가 가능합니다.
    취소 접수후에는 확인 후 바로 결제 취소처리를 해드립니다.
     

    신용카드일 경우 고객님의 결제일에 따라 결제 취소가 되더라도 청구가 될 수 있습니다.
    이 경우 다음달 결제금액에서 해당 취소금액 만큼이 제외되어 청구됩니다. 참고하시기 바랍니다.
     

    실시간 계좌이체의 경우 취소 처리 후 바로 환불 처리가 됩니다.
     

    배송준비 상태는 고객님께서 주문하신 제품이 택배로 넘어가는 단계이기 때문에 일부에 한해서는 주문취소가 바로 어려우실 수도 있습니다. 상품이 배송된 후에는 반품 처리를 통해 반품회수 처리가 되면, 확인 후 바로 취소처리를 해드립니다.
     

    자세한 문의는 고객센터로 연락주시면 안내해드리겠습니다.  

  • 8 주문 취소가 안되는 경우도 있나요? 교환/반품/취소/환불
    주문 취소가 안되는 경우도 있나요?
    접수시점에서 이미 배송 출발된 경우에는 배송 전 취소가 아닌 교환/반품처리로 진행됩니다. (교환/반품관련 상세한 내용은 취소/반품/교환/환불 안내 참고)
    또 전체취소가 아닌 구매상품 중 부분취소일 경우에도 주문/배송조회에 해당 주문건 상세보기에서 취소 접수가 가능합니다.
    자세한 문의는 고객센터를 통해 가능합니다.
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